L'histoire de votre communauté mérite d'être racontée.
Principe 10 : Documenter sous toutes les formes.
Coucou la tribu ✌️
J’espère que vous allez bien.
Avant tout, je vous souhaite une magnifique année 2025, pleine de joie, d’aventures, et de moments mémorables avec vos propres tribus.
Aujourd’hui, je vous écris avec beaucoup d’émotion, car nous allons parler du 10ᵉ et dernier principe de (Re)Faire Tribu. Après une année à partager avec vous ces principes essentiels pour animer une communauté, il est temps de clôturer cette série. Pas d’inquiétude, je vous ai prévu un récapitulatif dans la prochaine édition, mais pour l’instant concentrons-nous sur ce dernier principe.
Je vous préviens, nous allons aborder LE SUJET qui donne des sueurs froides à toutes celles et ceux qui animent des collectifs, j’ai nommé : la communication.
Vous l’avez sans doute remarqué, une communauté, ce n’est pas juste un groupe de personnes qui se rassemblent. C’est avant tout des membres qui interagissent, échangent et construisent ensemble. Mais soyons honnêtes : communiquer à deux, c’est déjà parfois compliqué. Alors à l’échelle d’une communauté, ça peut vite devenir un véritable défi.
Heureusement, lorsqu’elle est bien structurée, cette communication peut libérer tout le potentiel de votre collectif.
C’est ce que nous allons voir aujourd’hui !
Prêt.e à explorer ?
⌚ Temps de lecture : 9 minutes
🗺️ LES ÉTAPES DE NOTRE EXPLORATION
Comment structurer ses canaux de communication en identifiant les “Max” et les “Sam” de sa communauté ?
Organiser le flux d’information pour faciliter les interactions entre vos membres.
Créer du stock pour diffuser ce que vous avez de plus précieux.
C’est parti pour l’exploration ! 🧭
REFAIRE TRIBU
Pour celles et ceux qui nous ont rejoints, je m’appelle Hugo et je suis un explorateur des communautés.
En 2023, je me suis immergé dans une dizaine de communautés en Europe pour explorer l’art de faire communauté : école dans la forêt, monastère, peuple autochtone, réseau de jeunes engagés, …
De ces immersions, j’ai analysé 10 principes essentiels pour animer un collectif. Ces principes sont les conseils que j’aurais aimé avoir avant de devenir responsable de communauté.
Vous pouvez retrouver les précédentes éditions ICI.
Et pour ne pas louper les prochaines, vous pouvez vous abonner :
📃PRINCIPE 10 : DOCUMENTER SOUS TOUTES LES FORMES
Pour vous partager l’importance de la communication dans une communauté, laissez-moi vous raconter l’histoire de Bob :
Depuis quelques années, Bob anime les Workaholics Anonymes (désolé, je n’ai pas trouvé mieux 😅) une communauté de managers pour trouver un équilibre pro / perso.
Au début, ils n’étaient qu’une vingtaine, un groupe à taille humaine, où tout le monde connaissait tout le monde. Mais aujourd’hui, sa communauté a explosé : plus de 500 managers à travers la France se retrouve sur une plateforme appelée Circle.Sur Circle, Bob jongle au quotidien avec deux types de membres bien distincts :
Les “Max” : Max, c’est l’hyperactif de la communauté. Il participe à tous les événements, pose des questions, partage des articles comme si sa vie en dépendait, et réagit même aux messages à 23h un dimanche. Bref, c’est une vrai "True Fan". L’engagement de Max est extrêmement précieux : c’est grâce à des profils comme lui que la communauté a une telle dynamique. Mais bon, il peut aussi un peu... envahir l’espace.
Les “Sam” : Sam, c’est l’opposé. Elle aime la communauté, mais dans un mode plus discret. C’est le genre de personne qui te dit : "Je regarde, mais je ne commente pas." Sam a trouvé dans cette communauté des ressources précieuses et même tissé de belles relations pro. Mais voilà, il y a un hic : dès qu’elle ouvre Circle, elle est bombardée de notifications (ça ce sont les Max). Résultat : Sam se sent submergée et passe à côté des infos importantes. Dernièrement, elle a loupé deux fois de suite un super webinaire sur "Manager et méditer" . Le comble pour elle, qui voulait justement apprendre à gérer son stress. Si elle rate une troisième occasion, c’est clair : elle quitte la communauté. Elle n’a pas envie de payer pour recevoir des invitations qu’elle ne voit même pas.
Pour Bob, gérer à la fois les Max et les Sam, est un véritable casse-tête . Comment satisfaire les besoins de ces 2 profils si différents ?
Les Max sont géniaux, car ils créent de la valeur pour la communauté. Mais on ne peut pas demander à tout le monde d’être des Max.
Surtout qu’il y a 20% de Max pour 80% de Sam dans sa communauté.Là est tout le défi de Bob :
Encourager l’engagement des “Max” (minoritaires mais essentiel pour créer de la valeur dans la communauté).
Sans pour autant noyer d’information les “Sam” (qui représente la majorité de ses membres) afin de maintenir leur engagement.
En fait, je vais vous faire une confidence : ce défi, c’est celui de toutes les personnes qui animent des communautés.
Que ce soit dans une équipe d’entreprise, une association, ou un groupe WhatsApp familial, nous avons tous déjà été confrontés à cette tension entre les “Max” et les “Sam”.
À une époque où nous sommes toujours plus envahit par les flots d’informations, le succès d’une communauté réside dans sa capacité à créer et diffuser les informations qui répondent aux besoins spécifiques de chaque membre.
C’est ce que j’appelle : trouver l’équilibre entre le flux et le stock. ⚖️
Laissez-moi vous expliquer 😉
🌊 Le Flux : Faciliter les interactions entre vos membres
Le flux c’est le niveau d’interaction entre vos membres.
C’est le courant qui fait circuler l’information au sein de votre communauté.
Plus le flux est intense, plus les échanges entre vos membres se multiplient. Et plus ces échanges se multiplient, plus ils génèrent potentiellement de la valeur.
C’est ce qu’on appelle l’effet de réseau.
Mais pour qu’un réseau fonctionne efficacement, une condition est essentielle : STRUCTURER VOS CANAUX DE COMMUNICATION.
Car avoir une profusion d’idées, c’est bien.
Mais ce qui compte, c’est que les idées se rencontrent pour qu’elles se subliment et se concrétisent.
C’est pourquoi, je compare souvent les personnes qui animent des collectifs à de véritables architectes dont la mission est de structurer :
L’espace physique : Diriger les bonnes informations au bon endroit.
L’espace temps : Trouver le bon rythme qui s’adapte au niveau d’engagement des membres.
Voici quelques inspirations pour cela :
Diviser l’espace en sous-groupes thématiques pour traiter de sujet spécifique et renforcer le sentiment d’appartenance (Cf. Principe 8 - Cultiver toutes les échelles de sa communauté).
Créer des rituels pour engager régulièrement la communauté et stimuler les échanges. (Posez une question du jour dans un chat, proposez des défis collaboratifs, organiser des rencontres mensuelles,… )
Résumer les actus pour ensuite les diffuser sur d’autres canaux
Dans ma famille, nous avons lancé un journal Famileo. Chaque mois, on y compile les petites et grandes histoires de la famille pour les imprimer en version papier. Ça permet de tout rassembler au même endroit avant de les communiquer à mes grands-parents pas vraiment habiles avec les réseaux sociaux (coucou mamie 👋). Et franchement, ce concept peut facilement être adapté pour créer le journal de sa propre équipe !
📦Le Stock : Conserver ce que vous avez de plus précieux
Plus votre communauté grandit, plus les échanges entre vos membres se diversifient et s’intensifient.
Il est donc essentiel de garder une trace de ce qu’il se passe dans votre communauté.
C’est-à-dire, convertir le flux en stock.
👉 Pourquoi ce stock est-il si important ?
Pour votre communauté : créer une mémoire collective
En documentant ce qu’il se passe aux différents stades de votre communauté, vous permettez à vos membres de connaître l’histoire du collectif et ainsi de le faire évoluer au fil du temps tout en respectant son ADN.Par exemple, les moines de l’abbaye de Lérins organisent leur vie monastique autour d’un texte fondateur : les règles de Saint Benoit écrites en 530. Cet héritage leur permet de se rattacher à leurs traditions tout en leur laissant la liberté de l’adapter aux réalités du XXI° siècle.
À l’extérieur : Partager vos valeurs et attirez des nouveaux membres
Une communauté ayant par définition une membrane qui délimite l’intérieur de l’extérieur (Cf. Principe 4 - Définir ses frontières pour construire des ponts), il peut être parfois difficile de réellement comprendre ce qu’il se passe dans votre collectif. Le contenu créé par votre communauté est donc un merveilleux moyen pour diffuser votre mission, donner envie à des personnes de vous rejoindre et créer des ponts avec d’autres organisations.
👉 Mais comment transformer le flux en stock ?
Comme vous le savez si vous me lisez régulièrement, ici, je ne vous donne pas de recette miracle !
Pour moi, animer une communauté n’est pas une science exacte. C’est un art que chaque personne s’approprie et adapte à son contexte.
Voici donc simplement deux conseils qui m’ont été extrêmement utiles et qui, je l’espère, pourront vous aider à transformer le flux en stock :
Vos membres sont vos meilleurs créateurs de contenu.
Qui de mieux pour parler de votre communauté que ses propres membres ? Donnez-leur l’opportunité de mettre en avant leurs talents de rédacteurs ou de vidéastes. Dans le monde du business, on appelle ça le UGC (User Generated Content), et c’est redoutablement efficace. Si vous doutez, jetez un œil à l’Instagram de Chilowe : leur feed est majoritairement alimenté par leurs membres !
Les humains adorent les histoires.
En effet, quels sont les livres qui vous ont le plus marqué ? Pour moi, ce ne sont pas des essais (aussi brillants soient-ils) mais des biographies ou des romans philosophiques. Pourquoi ? Parce qu’on se connecte mieux à des récits concrets qu’à des concepts abstraits. C’est pourquoi je suis plus que jamais convaincu que nous devons mettre des visages et des récits sur les valeurs que nous souhaitons transmettre.
Alors pour finir, j’aimerais conclure ce sujet en vous posant 2 questions :
Quelles histoires de votre communauté aimeriez-vous raconter ?
Qu’allez-vous faire dès demain pour commencer à la partager ?
Vous pouvez me répondre en commentaire ou directement par mail 😉
👋 DANS LES COULISSES DE REFAIRE TRIBU
Quelques nouvelles de mon quotidien d’exploration …
Après une bonne pause hivernale majoritairement passée à marcher dans les montagnes, j’ai repris l’année par une retraite en Bretagne accompagnée par une belle brochette d’auteur.e afin de préparer la sortie de nos livres respectifs. Qu’est-ce que ça fait du bien d’enfin pouvoir partager ce que je prépare dans l’ombre depuis plus d’un an ! Je vous raconterai certainement toute cette aventure dans une prochaine édition, mais d’ici là, je vous conseille d’aller découvrir le tout nouveau livre de mon ami et mentor Matthieu Dardaillon. Ça s’appelle Anti-Chaos, une véritable BIBLE pour mieux vivre et agir dans un monde en pleine mutation ! Si vous voulez y voir plus clair et que vous aimez les visuels, ce livre est fait pour vous 😉
Et sinon qui dit nouvelle année, dit nouvelles conférences !
La rédaction du livre étant fini, je vais pouvoir dédier beaucoup plus de temps à cet exercice que j’adore : inspirer les membres de vos organisations à renouer avec la puissance du collectif. Mon calendrier commence à bien se remplir avec la sortie de mon livre en mars, alors n’hésitez pas à me contacter dès maintenant pour organiser une intervention chez vous (je ramène le feu de camp 🔥).
C’est la fin de cette édition. Je vous remercie de m’avoir lu ! 🙏
Si vous souhaitez me soutenir, vous pouvez :
Écrire en commentaire vos conseils, vos ressources ou vos expériences. (Vous pouvez aussi le faire par mail pour les plus timides).
Liker l’article (ce qui déclenche automatiquement un grand sourire sur mon visage).
Partager cette newsletter autour de vous.
Dans la prochaine édition, je vous prépare un recap aux petits oignons pour synthétiser les 10 principes de (Re)Faire Tribu.
D’ici là, prenez soin de vous ! 😉
Hugo
Merci pour cette très intéressante newsletter :)
Je n'avais pas pris le temps de lire les autres mais je vais faire dès que possible.
J'espère avoir l'occasion de te recroiser.