Comment engager les membres de sa communauté ?
Comment engager les membres de sa communauté ?
Principe 6 : Alimenter la flamme de l'engagement.
Hello la tribu ! ☀️
J’espère que vous profitez de cette période estivale comme vous le souhaitez (que vous soyez en vacances ou non). Je vous écris depuis le soleil nordique de Lille où j’avance doucement mais sûrement sur l’écriture de mon livre.
Cela ne vous aura certainement pas échappé, mais dans quelques semaines, c’est la rentrée (désolé de casser l’ambiance 🙈). Une période idéale pour relancer le dynamisme de sa communauté et inclure de nouvelles personnes. Vient alors une question cruciale pour toute personne qui anime une équipe ou un collectif : Comment faire pour pleinement engager ses membres ?
C’est un sujet tellement important qu’il est au cœur de ce 6° principe.
C’est parti pour l’exploration ! 🧭
⌚ Temps de lecture : 11 minutes
🗺️ LES ÉTAPES DE NOTRE EXPLORATION
Pourquoi l’engagement est si important pour votre communauté ?
À l’échelle du collectif : Remplir la mission de la communauté.
À l’échelle des individus : Faire vivre à vos membres une expérience transformante.
L’immersion chez les scouts pour explorer les deux sources de l’engagement :
La motivation intérieure (savoir pourquoi on s’engage).
La reconnaissance extérieure (valoriser l’engagement pour soi et pour les autres).
3 conseils pour engager ses membres :
Créer des espaces pour affirmer son engagement.
Permettre différents niveaux d’engagement.
Ne pas toujours être en mode “Actif”.
On y va ? 😉
REFAIRE TRIBU
Pour celles et ceux qui nous ont rejoints, je m’appelle Hugo et je suis un explorateur des communautés.
En 2023, je me suis immergé dans une dizaine de communautés en Europe pour explorer l’art de faire communauté : école dans la forêt, monastère, peuple autochtone, réseau de jeunes engagés, …
De ces immersions, j’ai analysé 10 principes essentiels pour animer un collectif. Ces principes sont les conseils que j’aurais aimé avoir avant de devenir responsable de communauté.
Vous pouvez retrouver les précédentes éditions ici :
Principe 1 : Remplir une mission pour tendre vers une vision
Principe 4 : Définir ses frontières pour construire des ponts.
Et pour ne pas louper les prochaines, vous pouvez vous abonner :
📃 PRINCIPE 6 : ALIMENTER LA FLAMME DE L’ENGAGEMENT
Une communauté ne vit qu’au travers de l’engagement de ses membres.C’est le carburant de votre moteur. Ou plutôt, les jambes qui font avancer votre vélo. #nouveauximaginaires
Et si mes explorations m’ont bien appris une chose, c’est que cet engagement est autant important pour votre communauté que pour vos membres.
Pour votre communauté, l’engagement est ce qui lui permet de remplir ses objectifs.
Vous avez beau réunir des personnes autour d’une mission commune, si aucune d’entre elles ne donne de ressources pour y arriver, vous aurez du mal à accomplir cette mission.
Que ce soit du temps, de l’énergie ou même de l’argent, une communauté a besoin de l’engagement de ses membres.
Et pour vos membres, l’engagement est tout aussi essentiel.
C’est ce qui leur permet de vivre pleinement ce que la communauté peut leur offrir.
Depuis quelques années, je nourris en moi une conviction : une expérience peut nous faire grandir uniquement si on est pleinement engagé dedans.
Je n’ai jamais vu personne se développer au travers d’une chose qu’elle avait simplement effleurée.
Une belle histoire d’amour, un défi sportif un peu fou, une danse effrénée, une formation passionnante, …
Toutes ces choses peuvent nous transformer à condition de pleinement s’y engager.
Aider vos membres à s’impliquer dans le collectif, c’est donc leur permettre de vivre une expérience transformante avec vous.
🤔 Bon d’accord, mais concrètement, comment permettre l’engagement de ses membres ?
Que ce soit pour un projet associatif, une équipe de collaborateur ou pour un weekend en famille, cette question revient toujours.
Alors, laissons-nous nous inspirer par l’un des plus importants mouvements éducatifs mondial. Avec plus de 64 millions de membres répartis dans 220 pays, ils ont su maintenir l’engagement au travers des générations, j’ai nommé : le scoutisme !
🤿 IMMERSION CHEZ LES SCOUTS
“Scout un jour, scout toujours !”.
Leur célèbre devise donne le ton. L’engagement est au cœur du scoutisme. Ce mouvement crée en 1907 a une mission : contribuer à l'éducation des jeunes en construisant un monde meilleur où chacun s’épanouit.
Quand j’étais jeune (c’est possible de dire ça à 25 ans 😅 ), j’ai toujours été intéressé par le scoutisme. Mes amis m’en parlaient avec des étoiles dans les yeux, mais le temps à y dédier m’a toujours rebuté. Tout leur temps libre y passait : les weekends, la moitié de l’été et parfois même la semaine.
Comment pouvaient-ils être autant engagé dans le scoutisme ?
10 ans plus tard, je me posais toujours la même question.
Alors l’été dernier, j’ai décidé de passer le pas.
Pendant 17 jours, je me suis mis dans la peau d’un chef scout pour encadrer 20 jeunes adolescents.
À leurs côtés, j’ai découvert les 2 piliers de l’engagement.
2 piliers que j’ai ensuite retrouvés dans toutes les communautés que j’ai étudiées :
La motivation intérieure
La reconnaissance extérieure
Je vous emmène ?
La motivation intérieure
1° leçon du scoutisme : l’engagement doit venir du JE pour nourrir le NOUS.
Car oui, être scout ce n’est pas simplement aller camper dans la nature et faire brûler des chamallows.
Être scout, c’est s’engager à vivre selon la loi scoute. Une loi qui présente 10 qualités universelles comme “Parler en vérité et agir en cohérence”.
Lorsqu’un jeune rejoint le mouvement, il a la possibilité de s’engager envers cette loi scoute en faisant sa promesse.
Une promesse qu’il peut ensuite renouveler chaque année afin d’affirmer son engagement.
C’est une décision qui est prise en conscience après un profond travail d’introspection. Et je peux vous dire, qu’elle n’est pas prise à la légère. En effet, j’ai été particulièrement marqué par l’importance que les jeunes donnaient à cette décision. Pour ces adolescents de 14 à 17 ans, "faire sa promesse" ce n’est pas lâcher une parole en l’air. Comme me confiera Sidonie, une jeune rencontrée lors du camp, “La loi scout, c’est affirmer ce qui va nous faire grandir en tant que scout”.
Savoir “pourquoi on s’engage”, c’est donner du sens à l’aventure que l’on s’apprête à vivre. Et tout randonneur vous le dira, il n’y a rien de pire que marcher sans vraiment savoir “où on va” ni “pourquoi on y va”.
C’est pourquoi, l’engagement chez les scouts se fait à 3 niveaux :
S’engager envers SOI : “Pourquoi je m’engage dans cette communauté ?”, “Quelle est ma motivation personnelle ?”
S’engager envers les AUTRES : “Qu’est-ce que je suis prêt à offrir à la communauté ?”
S’engager envers DIEU (ou la société pour les non-croyants) : “Quel monde je souhaite incarner à travers mon engagement ?”
Cette promesse est réalisée lors d’une cérémonie afin qu’elle soit vue et reconnue aux yeux de toutes et tous. Cela restera l’un de mes plus beaux souvenirs de cette expérience. En haut d’un château du XII° siècle, j’ai admiré ces adolescents exprimer avec sincérité et émotions les raisons de leur engagement. Un engagement qui venait du JE pour nourrir le NOUS.
👉 Ce que ça m’inspire : Offrir du temps et des outils aux membres de ma communauté pour qu’ils puissent rechercher et partager les raisons personnelles de son engagement.
La reconnaissance extérieure
2° leçon du scoutisme : nous avons toutes et tous besoin d’être valorisé par le collectif.
Afin de maintenir notre motivation intérieure, il est essentiel de se sentir reconnu pour ce que l’on fait. C’est une composante indispensable à notre bien-être psychique.
“La reconnaissance externe est importante, peu importe de qui elle vient. C’est elle qui permet de confirmer qu’on a une identité, un lien social. Se dire qu’on est bon et qu’on est seul à se le dire n’est pas suffisant.”
Professeur Jean-Pierre Brun, Département de management, Université Laval
Lorsque l’on se sent reconnu par le collectif, on nourrit notre sentiment d’appartenance qui nous pousse indirectement à poursuivre notre engagement pour continuer à faire partie du collectif.
De manière, un peu schématique, un cercle vertueux d’engagement se crée :
Attention cependant à bien tempérer cette dynamique pour éviter toute forme de sur-engagement (coucou le burnout 👋 ). Soyez attentif à vos membres et pensez notamment à ne pas valoriser que le FAIRE mais aussi l’ÊTRE.
🤔 Mais comment valoriser les membres de sa communauté ?
La théorie des 5 langages de l’amour de l’américain Gary Chapman nous apprend que nous avons tous des manières différentes d’exprimer et de recevoir de l’amour (et donc par extension de la reconnaissance). Il en distingue cinq :
les paroles valorisantes (dire "merci pour …”),
les actes de service (faire une faveur),
les cadeaux (offrir un présent),
le temps de qualité (passer du temps ensemble),
et le contact physique (une main sur l’épaule).
Pour se sentir valorisé, il est important de comprendre et de parler le langage de l'amour préféré de l'autre. C'est un peu comme apprendre à dire "merci" dans la langue que l'autre comprend le mieux !
Et les scouts l’ont bien compris. Ils utilisent une multitude d’occasions pour exprimer leur reconnaissance aux membres de la communauté :
Des badges sont décernés pour reconnaître leurs compétences et des réalisations spécifiques (artisan, sauveteur, …). Cousu à leur chemise, c’est un moyen de faire reconnaître ses accomplissements personnels au reste de la communauté.
Des chants spécifiques sont souvent lancés pour célébrer les réalisations ou les efforts d’un membre.
Des rituels de reconnaissance sont également organisés régulièrement pour permettre aux jeunes de se remercier réciproquement. Par exemple, à la fin du camp d’été, un cercle de gratitude a été mis en place pour permettre à chaque personne d’exprimer ces remerciements aux autres.
👉 Ce que ça m’inspire : Dans un collectif, nous ne prenons jamais assez le temps de remercier les personnes. J’ai envie d’offrir plus d’espace et d’outils pour permettre à chaque personne de recevoir et d’exprimer de la reconnaissance.
💡 3 CONSEILS POUR ENGAGER SES MEMBRES
Merci la théorie, maintenant place à la pratique ! ✌️
J’aimerais pour cela vous partager quelques conseils que l’on m’a donnés au fur et à mesure de mes immersions. J’espère qu’ils vous seront autant utiles qu’ils l’ont été pour moi.
1️⃣ CRÉER DES ESPACES POUR AFFIRMER SON ENGAGEMENT
Animer une communauté, c’est créer des espaces pour que vos membres répondent à leurs besoins. C’est à vous de créer les occasions pour que vos membres affirment leur engagement :
Des cérémonies pour célébrer son engagement au sein de la communauté.
💡La cérémonie de remise des diplômes de Banlieues Climat.Des messages type pour déclarer publiquement son engagement.
💡Les annonces LinkedIn des “ambianceurs” du So Good Festival.
🔎 À savoir : Des nombreuses études ont montré que le fait de s'engager publiquement entraîne une plus grande probabilité de se conformer à cet engagement, car les individus cherchent à éviter l'inconfort de l'incohérence entre leurs déclarations publiques et leurs actions.Des événements pour réitérer de manière régulière son engagement.
💡Et si on fêtait nos années d’engagement comme on fêtait les anniversaires de mariage ?
2️⃣ PERMETTRE DIFFÉRENTS NIVEAUX D’ENGAGEMENT
Tous vos membres ne peuvent pas s’engager de la même manière dans votre communauté. Pourtant ils ont tous besoin d’être traité comme des membres à part entière. Peu importe leur contribution chaque membre doit se sentir spécial.
Offrir des rôles que les membres peuvent assumer. Cela leur donnera un sentiment de responsabilité et d’appartenance. C’est un merveilleux moyen pour trouver sa place dans le collectif.
💡Team for the Planet propose de multiples rôles dans sa Galaxie de l’Action.Accompagner l'engagement de vos membres étape par étape en fonction de leurs envies. Chaque nouvel engagement de vos membres est un effort pour lequel vous pouvez l’aider en facilitant son exécution.
💡Des messages d'encouragement, des templates pour publier, des guides d’organisation d’événements,...
3️⃣ NE PAS TOUJOURS ÊTRE EN MODE “ACTIF“
Stimuler constamment vos membres est le meilleur moyen de les désengager. S’il se passe trop de choses dans la communauté, vos membres peuvent vite se surengager jusqu’à l’épuisement total. Et si vous les sollicitez alors que la plupart ne répondent pas présent, vous créerez un certain désintéressement (on a tous connu cette fameuse empty room). C’est donc à vous de trouver le rythme juste pour votre communauté en :
Créant des rituels : le cerveau aime les habitudes, cela permet à vos membres de s’engager sans se poser de questions.
💡La communauté Makesense Education se retrouve le même jour et la même heure chaque mois depuis plus de 3 ans pour rassembler les entrepreneurs de l’éducation.Différenciant les canaux de communication : l’objectif est de rassembler vos membres les plus actifs dans des espaces spécifiques pour ne pas perdre 90% de la communauté qui n'est pas active avec les échanges des 10% les plus actifs
Proposant des recaps réguliers : que ce soit sous la forme de gazette ou de webinaire, cela permettra à vos membres les moins actifs de continuer à suivre ce qu’il se passe dans la communauté. Et en prime, cela leur donnera sûrement envie de s’engager un peu plus !
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La notion de l’engagement dans un collectif est un sujet vaste et passionnant qui nous touche presque tous personnellement.
Je me dis que parmi toutes les personnes qui lisent cette newsletter (merci à elles 🙏), il doit y avoir des incroyables pépites à partager sur le sujet.
Je rêve que cet espace devienne un véritable lieu de partage sur les communautés.
Alors si ça vous tente, pour contribuer vous pouvez :
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Je vous remercie de m’avoir lu jusqu’ici.
Je vous souhaite une belle rentrée.
Prenez soin de vous ! 😉
Hugo